Een Twitterbeleid kan je niet maken!
Opgeslagen in (Bedrijfsleven, Social Media) door Mark Timmermans op 27-07-2010
In De Intermediair las ik enkele weken geleden een artikel over Twitterbeleid binnen bedrijven. Binnen dit artikel werd gesuggereerd dat bedrijven en werknemers een Twitterbeleid nodig hebben. Werknemers hebben regels nodig. Dit voorkomt negatieve publiciteit over een bedrijf en/of organisatie
Ik vind dit een slecht idee. Wat gebeurt er na een Twitterbeleid? Een game keuze-, sport keuze- of vakantiebestemmingsbeleid? In hoeverre mag een bedrijf zich bemoeien met het gebruik van Internet in het privé leven? Binnen dit artikel geef ik mijn mening over het Twitterbeleid. Daarnaast geef ik een advies hoe je als bedrijf met Twitter en Social Media kunt omgaan.
Vorig jaar was ik aanwezig op het Moving Learning congres. Tijdens dit congres werd er met een panel een discussie gehouden over ”leren & nieuwe technologie”. Social Media kwam kwam hierbij ook aan bod. Een promovendus die een onderzoek had gedaan naar Social Media gaf aan dat het bij Social Media vooral draait om de (persoonlijk) online identiteit van een individu. Platforms zoals Twitter, weblogs, delicious publiceren vooral content die een bepaald persoon wilt delen. Geef maar toe: Je volgt vooral weblogs en tweets van iemand die je interessant vind. Daarentegen vind men Tweets of weblogs van organisaties over het algemeen minder interessant.
Je online identiteit is een belangrijk onderdeel van je sociale identiteit. Degene die zichzelf wel eens verdiept heeft in de behoefte piramide van Maslow weet hoe belangrijk sociale erkenning en een eigen identiteit is, vooral in ons land. Wanneer een bedrijf gebruik gaat maken van Twitter regels is het mogelijk dat je een gedeelte van iemands identiteit afpakt. Ik vind dit niet in een land als Nederland passen en het doet mij denken aan het beleid van werkgevers uit de landen China en Noord-Korea. Daarom vind ik een Twitterbeleid een slecht idee.
Hoe ga je dan met online gedrag van je medewerkers om?
De tijd is veranderd. Een werkgever moet dat volgens mij gewoon accepteren. Helaas overheerst nu vooral de angst. Dat is niet nodig. Social Media (zoals Twitter) heeft namelijk ook diverse voordelen. Je blijft in gesprek met je klant en jouw medewerkers (medewerkers zijn immers interne klanten). Medewerkerstevredenheid is toch ook belangrijk? Social Media is juist een uitstekend medium om jouw medewerkerstevredenheid te monitoren.
Daarnaast speelt goed werknemersschap ook een belangrijke rol. Eigenlijk is daar niets aan veranderd. Vroeger belde een goed werknemer ook niet uren op het werk met privé contacten. Dit soort (ongeschreven) normen en waarden bestaan ook bij het gebruik van internet, e-mail en Social Media. Wijs een medewerker eerder op zijn verantwoordelijkheid i.p.v. het opstellen van regels. Blijft een medewerker zich misdragen dan moet de leidinggevende zich afvragen of deze medewerker wel goed bij het bedrijf past.
Tot slot hebben werknemers vaak niet in de gaten dat hun tweets, Hyves en blogs gelezen kunnen worden door een grote groep mensen. Ze missen vaak nog een stukje mediawijsheid. Deel daarom kennis over de voor- en nadelen van Social Media en organiseer eventueel een training of workshop. Huur eventueel een specialist als workshop leider in.
Iemand anders nog tips?
